Portabilidad

Y después de unos cuantos meses donde no he realizado ningún artículo vamos con uno que puede ser interesante.

Hablemos un poco de uno de los negocios, núcleo de los teleoperadores móviles, la portabilidad móvil.

La portabilidad es el proceso que permite a un usuario de telefonía móvil cambiarse de operador sin perder su número. Estos procesos están regulados administrativamente y poseen unos tiempos y unos pasos de obligado cumplimiento para todos los operadores.

La CMT (Comisión del Mercado Tecnológico) es la entidad encargada de regularlos y actúa de ente vigilante ante cualquier incidencia en estos procesos.

Pero, lo que no sabe la gente, ¿en cuánto tiempo un operador ha de portar mi número?, ¿qué es lo que pasa cuando porto mi número?

Vamos a explicar paso a paso todo el proceso:

Solicitud de un Alta de Portabilidad

Imaginemos que quiero portar mi número de Orange a MoviStar.

Miro una de las ofertas de MoviStar, elijo una y ellos (Operador receptor de la numeración) en adelante OR, son los que inician el proceso de portabilidad.

El operador receptor realiza una solicitud de alta de portabilidad grabando en el formulario WEB (Página Web, para que nos entendamos) del operador donante (de forma manual o automática), la información presente:

• Datos del abonado
• Datos de portabilidad

Se generará automáticamente un código de referencia de la solicitud de portabilidad por el operador donante que identificará unívocamente la solicitud a lo largo del proceso, pasando la solicitud al estado de “enviada”.

El operador donante (Operador poseedor del número, en nuestro ejemplo Orange) tiene la obligación de leer la solicitud del receptor dentro del periodo TR (Tiempo de Respuesta) de medio día hábil siguiente al de grabación por el receptor de la solicitud en la página WEB del donante, es decir, medio día hábil siguiente a la solicitud de portabilidad.

El periodo de lectura de la solicitud por el operador donante marca el inicio de contabilización de tiempos de resolución, así como el comienzo del proceso de análisis de viabilidad de portabilidad para esa referencia (Tv). La solicitud pasará al estado de “solicitada”.

Dentro de los 2 días hábiles siguientes al periodo en el que se produjo la lectura de la solicitud de alta, el operador donante está obligado a modificar en su entorno WEB el estado de la solicitud de portabilidad, aceptando o denegando la misma.

Denegación de la solicitud

En este caso, donde la solicitud se modificaría al estado “cancelada”, la respuesta incluirá la causa por la que el operador donante rechaza la solicitud. Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes:

• En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF.
• En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID Número(s) de serie de la(s) SIM.
• Numeración para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha;
• Numeración no asignada ni portada al operador donante;
• Numeración en estado de baja;
• Causas justificadas de fuerza mayor;
• Comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.
• Interrupción del servicio (art. 60 Reglamento del servicio universal) NRN no abierto en interconexión.

Confirmación de la solicitud

En este caso, donde la solicitud se modificaría al estado “confirmada”, la respuesta incluirá la propuesta del operador donante acerca de la ventana de cambio de portabilidad del número. La portabilidad podrá efectuarse en la “próxima” ventana de cambio o en la propuesta por el abonado (siempre dentro de los límites acordados).

La ventana de cambio se establecerá, como mínimo, transcurridos dos días hábiles, o bien en una fecha posterior solicitada por el abonado (siempre que no sea superior a 1 mes desde la fecha de la solicitud). Se entiende como “próxima” ventana de cambio, la ventana nocturna establecida entre las 02:00 y las 6:00 horas A.M. del cuarto día hábil siguiente a la recepción por el operador donante de la solicitud de portabilidad.

En cuanto el operador receptor lee el estado de la solicitud de la portabilidad y comprueba que está confirmada, pasa esta a “aceptada”.

El día de la ejecución de la VC se realizará entre las 02:00 y las 06:00 A.M que es cuando darán de baja la numeración, en nuestro caso en Orange, y la darán de alta en MoviStar.

Después de este paso la solicitud de portabilidad se modificaría a “portada”, finalizando con éxito si se han realizado bien todos los pasos.

Gráficas de tiempos

En función de si la solicitud de portabilidad se realiza por la mañana o por la tarede los tiempos varían, estás gráficas muestran ambos escenarios:

Mañana

Mañana

Tarde

Tarde